在结构化数据分析基础上，引入话务数据、工单数据等非结构化数据的AI大模型分析，结合大模型的信息提取、总结摘要、语义理解等能力，提取关键业务标签信息，直接倾听客户的声音，更精准把控诉求，强化专题业务探索和根因分析，为公司运营和投诉指标压降提供有效的分析工具及服务支撑，输出成熟的分析方法、判断依准，提升数智赋能支撑能力，做优服务监督、实现公司高品质服务新跃升
