智能质检

整合语音识别、情感识别、语义理解、机器学习等技术；基于大模型的理解能力，通过学习业务知识和典型服务案例，定制生成智能质检助理。可以自动通过关键字、情绪、语义、语速等众多维度，为企业提供全量的自动化的智能质检服务。帮助坐席规避风险，辅助客户对全局话务分析、对投诉预测、对价值挖掘分析。

传统产品面临的问题

♦ 纯人力质检

人工成本高、覆盖率低、非实时 性、主观性强；难抓问题发现，难抓风险预警，难捕捉重点产品或业务的用户感知。

♦ 漏检和错检问题

人工质检以及目前“关键词+正则表达式”的智能质检方式，依靠专家经验构建规则，难以穷举、存在非常严重的漏检和错检情况。

♦ 以点代面问题

少量样本的抽查，90%的来话数据被忽略，其中就包含了大量的客户关注焦点、营销机会、需求热点、产品反馈以及竞争情报无法发现。

产品功能

♦ 全量智能质检

提供全量的自动化智能质检，质检员根据质检需求，启用相关专题等智能质检助理，关联质检数据集，即可进行全量自动质检，产生质检结果，发布质检成绩。

♦ 人工手动质检

质检员也可手动创建质检规则（关键词、正则、语义、情感等），快速精准筛选出相关主题录音，进行专项专题质检。

♦ 智能质检助理管理

利用大模型结合数据分类、聚类、情感词分析等能力，快速完成质检模型库搭建。通过定制服务合规性、客户满意度等相关提示词，形成专题智能质检助理

服务过程

产品优势