智慧客服解决方案

整合能力、贯通流程、注智赋能，面向内部客户实现一点服务、一点营销，面向合作伙伴实现一点开放、一点运营的智慧生态。覆盖售前、售中、售后以及运营评价分析的服务全流程，实现业务闭环管理，从而全面解决四大核心问题：客户感知服务、一线坐席支撑、内部运营管理、能力对外开放。

客服应用微服务化

• web端彻底前后端分离；
• 业务解耦：容器部署IVR流程服务、工作流服务、一屏清服务、一键办理、一键诊断等服务；
• 服务端使用SpringBoot作为构建基础微服务框架，使得开发部署极其简单；
• 所有服务基于RESTfull做到无状态；

全渠道服务覆盖支撑

• 智能语音导航（全语音门户）:通过与主流软交换排队机MRCP协议对接，与第三方ASR+NLP结合，与BSS等CRM系统集成，实现智能语音服务落地
• 智能外呼机器人：基于ASR和NLP等AI能力，实现营销、通知类外呼类业务场景机器人多轮交互外呼
• 客户自助渠道：微信客服、小程序、APP、二维码等渠道集成，支撑远程柜台等客户自助业务
• 人工客服工作台：话务客服，IM客服工作台，视频客服支撑全渠道客服接入

业务支撑智能化

• 业务支撑域：基于大模型的智能知识库、工作流、信息聚合，一键办理，智能预判，一键诊断，客服助手等模块，面向客服一线人员提供智能化、一体化支撑
• 运营管理域：智能质检，可视化大屏监控，统计报表，现场管理，人事考勤绩效管理，智能培训
• 智慧客服全流程注智：工单自动录单，自动记录服务请求，工单自动分类，机器人托管，坐席服务实时质检

服务大数据分析经营

• 服务大数据分析域：客服渠道沉淀了大量客户接触数据：包括来话录音数据、IM客服交互数据、工单投诉数据、业务办理数据、服务请求数据等，基于大数据和AI算法能力，构建基于客服数据的智能语音分析，投诉数据分析，语音服务画像，AI模型训练等AI能力和智能化应用，基于数据驱动数字化运营和服务分析改善