上海市12345线上帮办客服系统

上海市12345线上帮办在线客服系统全面接入12345网站、App、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等多种渠道。通过在线智能客服结合在线人工客服的方式，联动上海市公安、住建、城管、市场、市容、司法等业务部门，协同市、区、街道、工作站政务人员，助力服务打通“最后一公里”，助力“高效处置一件事”实现“一网通办”。

♦ 接入上海市10大业务部门

♦ 支撑服务上海市34项政务业务线上闭环

♦ 至今年上海3月1日疫情以来，40余坐席月均多渠道受理市民诉求12万多件，平均业务处理时长由9分钟缩短至6分钟。