全融合工作台

全媒体全融合的工作台，是视频和文字、语音、图文的全媒体融合交互平台，为全业务办理提供丰富的视频交互协作支持：全渠道接入、融合交互服务、视频协助全业务办理、数据共享的渠道协同服务，三位一体的交流，是真正的零距离、全方位沉浸式服务体验。

传统产品面临的问题

♦ 商机把握、盈利能力提升问题

获客成本越来越高，仅凭某单一渠完成服务咨询、解答、办理等一次性服务闭环十分困难。

♦ 服务感知割裂问题

客户在多个渠道切换咨询中存在明显的服务割裂感，重复问询、重复等待、重复回复。

♦ 多系统建设管理问题

多渠道多系统分开建设，建设运营成本高，业务变化升级，多家协调、多次改造。

♦ 运营成本资源利用问题

各渠道人员各自培养不复用，无法人员最优；多渠道智能化适配资源浪费。

产品功能

♦ 全渠道全媒体接入

全渠道接入：支持电话、微信、QQ、微博、短信、APP、H5等渠道的接入。

覆盖全媒体：支持包括语音、图文、视频等媒体性质的交互。

♦ 融合交互服务

不仅仅支持单一渠道的交互，还可通过语音、文字、视频等多模式融合交互。

全融合服务优势

视频服务：坐席在与客户的语音/文字沟通中，无法准确表达，可指引客户开启视频交互服务。典型场景：坐席和客户进行面对面的视频通话，用于专项解答、VIP服务、实操演示等。

同屏指引：坐席通过共享屏幕、推送电子白板等方式为坐席进行精准解答。典型场景：专项解答、VIP服务、实操演示等。

采集视频：坐席在完成闭环服务过程中往往需要应用到验证服务，由坐席向客户发起邀请，用于采集业务所需要的客户侧画面，如排障、人像、证照。

资源复用：视频坐席从原坐席中孵化，具备视频服务能力的坐席空闲时可通过融合工作台同时为热线和在线端接入客户服务。