智能工单

以智能体、数字员工深度融入工单全链路，智能识别诉求、精准派单、推送最优解决方案并完成闭环，实现工单智能高效处理，提升响应速度与满意度。

全融合工作台

全媒体全融合的工作台，是视频和文字、语音、图文的全媒体融合交互平台，为全业务办理提供丰富的视频交 互协作支持。

全媒体智慧客服

支持全渠道接入与全媒体融合服务，凭借大模型、语音识别、知识图谱等 AI 技术，为企业提供人机协同的智能化服务方案，全方位提升服务能力

大模型智能体运营管理平台

支持企业根据自有业务需求和业务流程，配置、开发各类所需的智能体及数字员工，并对AI数字员工进行监控和流程优化，极大的提高了大模型在企业实际应用落地效率

AI坐席分身

基于 AI Agent 赋能的新一代智能体客服，不再局限于关键词匹配，能通过智能程序模拟人类客服交互，自主完成客户咨询、解疑及需求响应的数字员工

智能营销系统

聚焦全客服渠道营销场景，搭建「AI 赋能 + 人机协同」营销支撑体系，借力 AI 技术实现营销全链路精准落地，赋能坐席效能，深挖客户价值，提升营销转化

智能知识库

以大模型打造企业智能知识库，整合多源知识并实时更新，赋能高效精准服务与决策

智能质检

以大模型为核心，构建「全量覆盖 + 实时洞察 + 智能优化」的智能质检体系，全渠道全域质控无死角，赋能服务流程升级与坐席能力进阶

互联网音视频能力

互联网音视频能力可以为客户提供互联网+通信网融合的一站式音视频能力平台

全媒体知识库

以"结构化、多维度、标签化"的思路，建设知识的全渠道共享、知识众筹、分级运营的运营管理体系;打造全触点、全场景、全媒体的知识中心

智能助手

基于AI服务能力进行智能客服助手应用构建，实现自动语义语境的判断、提供各类坐席日常辅助服务

集成网关

集成网关是在传统的接口服务器的基础上强势裂变而来，集接口服务、API编排、能力授权、能力商店、能力运营为一体的企业级集成网关，通过低代码的配置方式快速完成系统的内外部集成及能力扩展

客服AI能力平台

自主研发的AI能力中台，通过集成和管理多种大模型，面向业务场景进行编排管理，进行大模型Agent应用开 发定制和管理

互联网架构中心

通过微服务技术框架、服务化中心化与微服务化、容器化部署、分布式数据库、敏捷开发、快速交付、平台动态扩容、自动化测试、持续集成等先进技术，帮助企业实现互联网化架构的成功落地。

中国联通智慧客服项目

中国联通智慧客服系统采用"双中心"体系架构，承载全国31省的10010、10015、10019等热线及在线客服，面向联通全国近3亿用户提供服务支持

中国银联95516全国客服系统

银联智能客服系统，两地双中心四职场，提供语音、视频、文字、图像等多媒体融合服务能力，采用"大智能+小人工"模式，支持95516热线、云闪付、微信公众号、U聊、小程序等各类渠道的统一服务

新一代热力(96069)智慧客服项目

打造了北京市12345热线、北京供热96069、京能热力分子公司小循环三级热线服务模式，通过一套平台实现多渠道统一接入，实现供热服务智能化、便民化，打通接诉即办服务"最后一公里"

国家电网186统建客服项目

国家电网186系统是面向国家电网员的IT客服平台，覆盖热线电话、国网APP、企业户等渠道，打通了内部众多IT系统及知识库，支撑了国网内部百余套IT系统的日常问题处理和技术响应工作。

中国联通视频客服项目

中国联通智慧客服是一套智能化、平台化、个性化、集约化的智能云客服系统，为全国用户提供全新的客户服务体验

兴业银行智能客服

兴业银行智能客服通过与客户自然语言的交互，实现了直接在线办理、解答或引导客户至自助渠道办理减少转人工电话量

联通在线沃助理

将传统沃助理的微信、短信漏话信息推送等被动接收模式升级至"语音留言、智能应答、来电名片"等丰富的主动交互模式，极大丰富了沃助理的服务场景

上海市12345线上帮办客服系统

上海市12345线上帮办在线客服系统，通过在线智能客服结合在线人工客服的方式，联动上海市公安、住建、城管、市场、市容等部门，助力服务打通"最后一公里"，助力"高效处置一件事"，实现"一网通办"