全融合工作台

全媒体全融合的工作台，是视频和文字、语音、图文的全媒体融合交互平台，为全业务办理提供丰富的视频交互协作支持

智能助手

基于AI服务能力进行智能客服助手应用构建，实现自动语义语境的判断、提供各类坐席日常辅助服务

互联网音视频能力

互联网音视频能力可以为客户提供互联网+通信网融合的一站式音视频能力平台

工作流引擎

工作流引擎支持灵活的流程配置能力，通过流程配置工具可以快速生成和调整工作流程，为企业业务调整提供了强大的伸缩能力

全媒体知识库

以“结构化、多维度、标签化”的思路，建设知识的全渠道共享、知识众筹、分级运营的运营管理体系；打造全触点、全场景、全媒体的知识中心

智能质检

智能质检：整合语音识别、情感识别、语义理解、机器学习等技术；采用多种质检规则，多套质检规则为客户提供全量的自动化的质检服务

互联网架构技术中台

通过微服务技术、容器化部署、分布式数据库、敏捷开发、快速交付、平台动态扩容、自动化测试、持续集成等先进技术，帮助企业实现互联网化架构成功落地

集成网关

集成网关是在传统的接口服务器的基础上强势裂变而来，集接口服务、API编排、能力授权、能力商店、能力运营为一体的企业级集成网关，通过低代码的配置方式快速完成系统的内外部集成及能力扩展

客服AI能力平台

自主研发的AI能力中台，通过集成和管理多种大模型，面向业务场景进行编排管理，进行大模型Agent应用开发定制和管理

中国联通智慧客服项目

中国联通智慧客服是一套智能化、平台化、个性化、集约化的智能云客服系统，为全国用户提供全新的客户服务体验

国网186统建智慧客服项目

186智慧客服定位：支撑内部百余套应用系统日常问题处理和业务技术支持工作

新一代热力(96069)智慧客服项目

96069供热服务平台全面提升智慧化供热服务保障体系，利用人工智能、大数据、物联网等技术，不断延伸服务链条、拓宽业务范围，实现资源整合和共赢共享

兴业银行智能客服

兴业银行智能客服通过与客户自然语言的交互，实现了直接在线办理、解答或引导客户至自助渠道办理，减少转人工电话量

中国联通视频客服项目

视频客服结合在线对话机器人、数字人、AR客服等融合方式实现全媒体触点融合创新，给客户带来全新体验同时进一步释放客服生产力

上海市12345线上帮办客服系统

上海市12345线上帮办在线客服系统，通过在线智能客服结合在线人工客服的方式，联动上海市公安、住建、城管、市场、市容等部门，助力服务打通“最后一公里”，助力“高效处置一件事”，实现“一网通办”

联通在线沃助理

将传统沃助理的微信、短信漏话信息推送等被动接收模式升级至“语音留言、智能应答、来电名片”等丰富的主动交互模式，极大丰富了沃助理的服务场景