中国联通智慧客服项目

中国联通智慧客服具备全国一点接入、定制化外呼、云化资源共享、多租户隔离配置、智能语音对话、用户轨迹分析、全媒体知识管理等特点，在分省业务配置、多渠道协同、资源动态调配、智能服务应用、精准服务推送、云化耦合结构、能力变现等方面建设创新能力，推动话务、业务、运营的一体化。
智慧客服基于天宫+沃云，采用平台+应用建设模式，构建了面向客户、面向一线、面向运营的客服应用与四大中心（智能中心、知识中心、接入中心、接触中心），通过整合B域、O域、D域、E域等已有能力，打造智能化、平台化、个性化、集约化的全国智能云客服系统，提供从接入到外呼的端到端整体客服架构和全新客户服务体验，向智能服务及营销转型。

中云金诺作为智慧客服业务支撑厂商，承担了主要的客服应用开发及建设工作。

中国联通总部智慧客服应用系统的主要功能：
（1）  为一线客服人员提供集成一屏清、一键办理、一键诊断、预处理、多媒体交互、工作流的全渠道工作台；
（2）  为各级管理人员、运营分析人员、一线调度人员等提供系统管理、日志管理、现场调度、业务量预测及排班、运营监控预警、大屏监控、智能质检、基础报表等运营管理能力。